İş yaşamında da günlük ilişkilerde de “her şey” nasıl iletişim kurduğunuzla ilgilidir.

Etkili ve sağlıklı bir iletişim kurma hedefindeyseniz, iletişimle ilgili tüm davranış biçimlerine hakim olmanız gerekir. Bunun yanında empati yapabilmeli ve beden dilinizi de doğru kullanmalısınız. Etkili İletişim Eğitimi ile kariyerinde yüksekleri hedefleyenler için kapsamlı içerikler sunuyoruz.

Neler Öğreneceksiniz?

  • Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi
  • İyi bir deneyim yaratmak için olmazsa olmaz noktalar
  • Müşterilerin beklentilerini anlama
  • İçgörü elde etme ve aksiyona dönüştürme
  • Müşterilerin kalplerine giden yol
  • Türkiye’deki ve Dünya’daki en iyi müşteri deneyimi örnekleri
  • En yeni ve etkili trendler
  • NPS, NTS, CSAT, CES, FCR gibi kilit müşteri deneyimi ölçüm yöntemleri
  • Müşteri yolculukları ile deneyim yöneti
  • Müşteri şikayetlerinin yönetimi ve hizmet telafisi

Müşteri Deneyimi ile Markanı Güçlendir! Eğitimine Kimler Katılmalı?

  • Kendini geliştirmek isteyenler
  • Bir girişimi, markası olanlar
  • Kobiler
  • Müşteri deneyiminden beslenen her tür departman çalışanı
  • Müşteri deneyimine dair bilgi sahibi olmak isteyenler
  • Kariyerini müşteri deneyimini odak alarak bu alanda sürdürmek isteyenler
  • Yaptığı işe müşterinin bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler

Bu etkinliğe kayıt olduğunuzda sizleri başka neler bekliyor;

  • Atölyemize gelen tüm Tezgahçılar harika insanlar! İşte bu harika insanlar tanışsın, bir araya gelsin ve tabii ki eğlensin diye “Tanışmayanı Kovuyorlar” oyun serisi yapıyoruz. Bu eğitime katıldığınızda 3 ay boyunca şehrin en farklı etkinliği Tanışmayanı Kovuyorlar size ücretsiz oluyor!
  • 3 ay boyunca “Kelebek Etkisi” serimize öncelikli katılım hakkı kazanıyorsunuz!
Gökhan Kara
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünde lisans, İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği bölümünde yüksek lisans eğitimini tamamladı. 2011 yılında Turkcell’de başladığı iş hayatında Müşteri Deneyimi alanında uzmanlaştı. 5 yıllık Turkcell deneyiminin ardından, 2 yıl Vodafone’da Müşteri Deneyimi Yöneticiliği yaptı. Birçok ulusal ve uluslararası müşteri deneyimi zirvelerine konuşmacı olarak katıldı. 2018 Şubat ayından itibaren Müşteri Deneyimi Yönetmeni olarak Fibabanka’da aktif rol aldı. Şu sıra ise Enerjisa'da Müşteri Deneyimi Takım Yöneticisi olarak çalışma hayatına devam ediyor. Kişisel web sitesinin yanı sıra Harvard Business Review Türkiye ve pazarlamasyon.com gibi dijital mecralarda yazılar yazıyor. Türkiye’nin ilk uluslararası sertifikalı müşteri deneyimi uzmanı (CCXP).

NUMARATÖR

  • 74 Şirket
  • 32 Kamu Kurumu ve STK
  • 622 Eğitim Programı
  • 82545 Katılımcı